混淆普通口罩和医用外科口罩！销售涨价12倍被判刑

  疫情时，你是否因买不到口罩等防护用品，无奈只能高价购买、或者通过朋友圈等不正规渠道购买？2020年，就有很多消费的人在此过程中遇到了不少问题，2月3日，中国消费者协会发布2020年11大消费投诉热点，其中就包括卫生防疫用品投诉短期集中爆发。

  新冠肺炎疫情突如其来，年初卫生防疫用品成为投诉热点。中消协表示，消费者投诉主体问题有以下几大类，一是产品质量不合格，部分经营者以次充好，销售的口罩、消毒液、酒精为假冒或“三无”产品。二是部分经营者哄抬物价，造成口罩、酒精、测温仪等防疫用品价格持续上涨，非法牟取暴利。

  此外，网购防疫产品发货不及时，甚至频频被砍单。四是通过微信群、朋友圈售卖防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障。五是一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩功效和使用场景，欺骗消费者。

  2020年1月24日，消费者张先生投诉称，其在某电子商务平台上通过第三方商家店铺购买了一盒口罩，因价格太高，要求退货，遭到公司拒绝。广东省湛江市廉江市消费者委员会工作人员接到投诉后，查询该商家网上店铺发现：一盒50个独立包装的口罩销售价格是600元、一盒20个独立包装的口罩销售价格是200元。随即，消委会工作人员到商家公司做调查，该公司法定代表人谭某某同意春节后办理退货。

  经查，1月23日，谭某某以人民币1元/个的价格购进口罩，然后在网上销售，已成交金额共计人民币52,000元。廉江市消委会认为谭某某违反国家在预防、控制突发传染病疫情等灾害期间有关市场经营、价格管理等规定，涉嫌哄抬物价、牟取暴利，严重扰乱市场秩序，遂将该案移交公安部门立案查处。最终，人民法院判处谭某某有期徒刑一年，并处罚金52,000元。

  2020年1月24日至3月2日，浙江省湖州市德清县消费者保护委员会、县市场监督管理局收到关于某公司网络购物投诉和举报共674件，其中2月15日至2月16日激增400件投诉举报。投诉的主要内容有，有消费者1月23日至1月25日在电子商务平台上的官方旗舰店购买消毒酒精至今未发货。另外，部分消费者反映该品牌酒精消毒液在电子商务平台自营店有秒杀活动且可发货，但在官方旗舰店购买的商品却以货品不足为由不发货。此外，部分消费者反映后下订单的消费者先收到货。

  2月16日，德清县消保委联合该县市场监督管理局紧急约谈该公司电商负责人，调查该公司对不同销售经营渠道的供货情况、积压订单原因等，要求其制定应急处置方案，及时快速处理消费纠纷。随后，该公司在销售网页上发出致歉信和订单发货公示，截至4月底，积压订单全部发货或退款完毕。

  众志成城，共抗疫情，是全社会的共同责任。中消协建议，疫情不应成为不法商家牟利的“良机”。经营者要加强法制意识，懂法守法，诚信经营，不越雷池，更要践行社会主义核心价值观，恪守商业道德和社会责任。当前，疫情仍有反复，建议有关部门继续采取有力措施，依法从重从快严厉打击卫生防疫用品领域违法违反相关规定的行为，切实保障消费者生命健康，更好维护市场秩序。